企業(yè)質(zhì)量信用報告

前  言 

一、報告編制說(shuō)明

本報告為江蘇怡達化學(xué)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：怡達股份）發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。本報告是根據怡達股份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品實(shí)現的實(shí)際運行狀況編寫(xiě)，報告內容真實(shí)客觀(guān)。報告包括了公司質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎、產(chǎn)品質(zhì)量責任等內容。報告定期公布，以接受社會(huì )的監督。

本報告的組織范圍：江蘇怡達化學(xué)股份有限公司

本報告的時(shí)間范圍：2022年1月1日至2022年12月31日

本報告數據說(shuō)明：本報告數據來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數據

本報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

本報告發(fā)布形式： 本報告為紙質(zhì)版和電子版，以電子版方式在公司網(wǎng)站上發(fā)布，欲獲取報告，請登陸http://www.kailuoshuo.cn/。

二、企業(yè)簡(jiǎn)介

江蘇怡達化學(xué)股份有限公司創(chuàng )立于1996年6月，是國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè), 地處經(jīng)濟發(fā)達、風(fēng)景秀麗的江陰臨港經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區。

經(jīng)過(guò)二十多年的不斷發(fā)展，目前在珠海、吉林、泰興等地設有10個(gè)子公司，占地面積約900多畝，形成了“長(cháng)江、珠江、松花江” 三江呼應的分布格局?，F有員工900多人，2022年完成銷(xiāo)售近15.5億元，是一家新型綠色環(huán)?；て髽I(yè)。公司已于2017年11月在深圳證券交易所創(chuàng )業(yè)板成功上市，股票簡(jiǎn)稱(chēng)“怡達股份”，股票代碼300721，是上市公司總部經(jīng)濟所在地。

作為一家專(zhuān)業(yè)化醇醚及醇醚羧酸酯類(lèi)有機化學(xué)產(chǎn)品的制造企業(yè)，公司自成立之初就一直致力于二元醇醚及其羧酸酯類(lèi)系列產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)，目前年生產(chǎn)能力為27萬(wàn)噸。主導產(chǎn)品為“怡達牌”丙二醇醚和乙二醇醚及其羧酸酯類(lèi)系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品屬環(huán)境友好型新材料，廣泛應用于油漆、涂料、電子化學(xué)、汽車(chē)制動(dòng)液、覆銅板、油墨、日用化學(xué)品、清洗劑、印刷、印染及農藥等行業(yè)，是特種專(zhuān)用化學(xué)品和高級溶劑。公司產(chǎn)品在國內外樹(shù)立了較高的品牌知名度，是全國標準化委員會(huì )批準的“丙二醇醚和乙二醇醚工作組”召集單位，主持或參與制（修）訂了多項國家行業(yè)標準?！扳_牌醇醚”多項產(chǎn)品經(jīng)過(guò)省部級鑒定為高新技術(shù)產(chǎn)品，填補國內空白，被認定“江蘇省名牌產(chǎn)品”，怡達商標被認定為“江蘇省著(zhù)名商標”。

公司一直重視科技創(chuàng )新，人才凝聚，與國內多所著(zhù)名高校建立了產(chǎn)、學(xué)、研機制，并創(chuàng )立了江蘇省醇醚工程技術(shù)研究中心和國家級博士后工作站，由此培育了一支高素質(zhì)的技術(shù)隊伍，使公司具有了自主研發(fā)新產(chǎn)品和新工藝的能力，創(chuàng )立了一套由小試、中試、市場(chǎng)應用到產(chǎn)業(yè)化的完整研發(fā)體系，每年有多個(gè)高端精細化學(xué)品推向市場(chǎng)，使公司的產(chǎn)品向系列化、專(zhuān)用化、高端化方向發(fā)展。公司先后承擔了多項國家級重大專(zhuān)項和省部級科技成果轉化項目，公司多項技術(shù)獲得中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì )頒發(fā)的科技進(jìn)步獎，20項產(chǎn)品通過(guò)江蘇省科技廳的科技成果鑒定，目前已獲授權專(zhuān)利37項，其中發(fā)明專(zhuān)利28項。1999年9月公司就貫徹實(shí)施并通過(guò)了ISO9002 質(zhì)量體系認證，2003年以來(lái)持續通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)標準體系認證，2019年2月通過(guò)了測量管理體系認證。

未來(lái)，公司將借助資本市場(chǎng)的力量，充分發(fā)揮自身科技創(chuàng )新、三江戰略等獨特優(yōu)勢，使公司走上發(fā)展的快車(chē)道，同時(shí)抓好公司治理建設，不忘初心、謙虛謹慎、艱苦奮斗、勇于攀登，實(shí)現公司持續、健康、長(cháng)遠的發(fā)展，實(shí)現“回報客戶(hù)、回報員工、回報股東、回報社會(huì )”的企業(yè)宗旨。 

目  錄

一、質(zhì)量管理理念  PAGEREF _Toc23482 \h 6

1、公司愿景  PAGEREF _Toc454 \h 6

2、公司質(zhì)量方針  PAGEREF _Toc24236 \h 6

二、質(zhì)量管理  PAGEREF _Toc30155 \h 7

1、質(zhì)量管理機構  PAGEREF _Toc5672 \h 7

2、質(zhì)量管理體系  PAGEREF _Toc30292 \h 7

3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理  PAGEREF _Toc31416 \h 8

三、質(zhì)量誠信管理  PAGEREF _Toc1218 \h 9

1、質(zhì)量承諾  PAGEREF _Toc20274 \h 9

2、運作管理  PAGEREF _Toc27559 \h 9

（1） 產(chǎn)品設計管理  PAGEREF _Toc17069 \h 9

（2） 原材料采購管理  PAGEREF _Toc6496 \h 10

（3） 生產(chǎn)和服務(wù)提供管理  PAGEREF _Toc7974 \h 10

3、營(yíng)銷(xiāo)管理  PAGEREF _Toc22692 \h 11

四、企業(yè)質(zhì)量基礎  PAGEREF _Toc21094 \h 12

1、標準管理  PAGEREF _Toc7777 \h 12

2、計量管理  PAGEREF _Toc19163 \h 13

3、認證管理  PAGEREF _Toc8090 \h 13

4、檢驗檢測管理  PAGEREF _Toc12425 \h 14

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任  PAGEREF _Toc14119 \h 14

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平  PAGEREF _Toc577 \h 14

2、產(chǎn)品售后責任  PAGEREF _Toc8835 \h 14

3、企業(yè)社會(huì )責任  PAGEREF _Toc8633 \h 15

4、質(zhì)量信用記錄  PAGEREF _Toc5652 \h 16

六、結束語(yǔ)  PAGEREF _Toc27964 \h 17

質(zhì)量信用報告

一、質(zhì)量管理理念

怡達股份始終視顧客為上帝，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，嚴格質(zhì)量管理，堅持誠信經(jīng)營(yíng)，竭誠將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻給客戶(hù)。

1、公司愿景

集華夏之最，攀世界之高，將公司建成一個(gè)創(chuàng )新型企業(yè)和環(huán)境友好型高端化學(xué)品生產(chǎn)基地。

2、公司質(zhì)量方針

怡達化學(xué)，創(chuàng )新跨越，上攀下鉆，爭創(chuàng )一流；

怡達員工，盡心盡職，團結協(xié)作，提質(zhì)增效；

怡達醇醚，精益求精，創(chuàng )優(yōu)品牌，服務(wù)顧客。

其內涵為：怡達化學(xué)，創(chuàng )新跨越，上攀下鉆，爭創(chuàng )一流是怡達股份產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化的保證。當今，中國已推進(jìn)“一帶一路”，國內的經(jīng)濟發(fā)展已融入全球化發(fā)展格局，怡達股份唯有通過(guò)科技創(chuàng )新，依靠技術(shù)進(jìn)步，不斷采用新工藝、新設備、新材料，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的竟爭能力，才能確保企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

怡達員工，盡心盡職，團結協(xié)作，提質(zhì)增效是怡達股份全體員工全面認真履行質(zhì)量職責，嚴格自覺(jué)執行質(zhì)量體系的概括。體現怡達員工通過(guò)盡心盡職的工作態(tài)度，通過(guò)質(zhì)量體系的持續改進(jìn)，提高工作質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量持續滿(mǎn)足市場(chǎng)和顧客日趨提高的要求的一種追求和一項承諾，實(shí)現策劃規定的質(zhì)量目標和滿(mǎn)足顧客要求的質(zhì)量意識和顧客意識。

怡達醇醚，精益求精，創(chuàng )優(yōu)品牌，服務(wù)顧客是怡達股份的質(zhì)量誠信方針，怡達股份承諾：將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻給顧客。我們堅信只要始終如一地實(shí)施技術(shù)創(chuàng )新，經(jīng)過(guò)怡達股份全體員工盡心盡職的團結拼搏，堅持不懈地追求并實(shí)現質(zhì)量體系的持續改進(jìn)，實(shí)現“怡達”產(chǎn)品的精益求精，怡達股份必將成為中國化工行業(yè)一顆燦爛的明珠，必將為實(shí)現振興中國民族化工事業(yè)作出自己應有的貢獻！

二、質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機構

公司質(zhì)量管理由公司董事長(cháng)（總經(jīng)理）親自?huà)鞄泿ь^管，管理者代表負責全面管，質(zhì)量副管代協(xié)助管，全體員工共同參與實(shí)施。明確規定了各級人員的職責和權限，建立了全員參與、齊抓共管的長(cháng)效管理機制。公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )圖見(jiàn)附錄。

2、質(zhì)量管理體系

公司一貫重視質(zhì)量管理工作，根據GB/T 19001-2016 《質(zhì)量管理體系  要求》標準要求，制定了《管理手冊》、《程序文件》及各類(lèi)規程、制度等作業(yè)文件，建立了包含組織環(huán)境、領(lǐng)導作用和員工參與、策劃、支持、運行、績(jì)效評價(jià)、改進(jìn)過(guò)程內容的科學(xué)規范的質(zhì)量管理體系。

按照“怡達化學(xué)，創(chuàng )新跨越，上攀下鉆，爭創(chuàng )一流；怡達員工，盡心盡職，團結協(xié)作，提質(zhì)增效；怡達醇醚，精益求精，創(chuàng )優(yōu)品牌，服務(wù)顧客?！辟|(zhì)量方針要求，制定質(zhì)量目標并分解細化各部門(mén)分目標，組織全員圍繞目標，按照質(zhì)量管理體系文件要求規范開(kāi)展工作，保證質(zhì)量目標的完成， 穩定產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，確保顧客滿(mǎn)意。

同時(shí)按照“精益管理、系統安全、持續改進(jìn)”的管理理念，對質(zhì)量管理體系不斷地進(jìn)行完善、 更新和改進(jìn)，認真組織開(kāi)展管理體系的年度內審和管理評審工作， 通過(guò)內審、管理評審以及外部監督審核對體系運行情況進(jìn)行評估，持續保持并改進(jìn)，保證公司質(zhì)量管理體系運行的適宜、充分和有效性。    

3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理

公司十分重視質(zhì)量風(fēng)險管理，董事長(cháng)組織策劃組織內外部組織環(huán)境的分析、相關(guān)方需求和期望識別、風(fēng)險及機遇的識別和評估等，并作出有效應對，以降低質(zhì)量安全風(fēng)險。建立并保持了《組織環(huán)境與相關(guān)方管理程序》、《風(fēng)險和機遇應對控制程序》，并組織實(shí)施，消除和降低質(zhì)量安全風(fēng)險，利用可能的發(fā)展機遇，確保公司發(fā)展戰略和質(zhì)量目標、質(zhì)量誠信目標達到了預期的效果。

三、質(zhì)量誠信管理

1、質(zhì)量承諾

誠信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，誠信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量誠信是企業(yè)可持續健康發(fā)展的前提，公司自成立以來(lái)就嚴格遵守國家法律法規的各項要求，在質(zhì)量管理上主動(dòng)貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項規定，切實(shí)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，并按照“怡達化學(xué)，創(chuàng )新跨越，上攀下鉆，爭創(chuàng )一流；怡達員工，盡心盡職，團結協(xié)作，提質(zhì)增效；怡達醇醚，精益求精，創(chuàng )優(yōu)品牌，服務(wù)顧客?！辟|(zhì)量方針的要求，堅持科技創(chuàng )新、精益求精，嚴格設計開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等主要過(guò)程及支持性過(guò)程的管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的“怡達”牌產(chǎn)品和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求，增強顧客滿(mǎn)意。

2、運作管理

（1） 產(chǎn)品設計管理

    設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現和質(zhì)量誠信的重要環(huán)節，它將決定產(chǎn)品的固有特性、產(chǎn)品性能和產(chǎn)品質(zhì)量。為確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的要求，公司堅持圍繞市場(chǎng)搞研發(fā)，策劃并建立了《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》，規范設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，在設計時(shí)充分考慮顧客的需求，并嚴格設計策劃、實(shí)施與評估等管控，確保設計符合質(zhì)量誠信方針及預期目標的要求。

（2） 原材料采購管理

公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發(fā)展的原則，與供應商互存共贏(yíng)，建立新型合作伙伴關(guān)系，不斷提升公司供應體系的整體層次和采購管理水平，共同打造化工興企，化工興邦的理念，最終實(shí)現公司和供應商在市場(chǎng)競爭中的雙贏(yíng)，具體體現在以下方面：

首先，加強戰略合作，構建雙贏(yíng)機制，不斷提升供應商整體水平，建立長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系，建立更牢固的相關(guān)方關(guān)系。

其次，加強與供方的溝通與交流，通過(guò)年度合同簽訂、日常問(wèn)題交流、供應商滿(mǎn)意度調查以及不定期的供應商大會(huì )等活動(dòng)，注重與供應商長(cháng)期溝通、合作及交流，注重創(chuàng )造更多渠道能與供應商全面交流，增進(jìn)溝通，提升產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到與供應商互惠共利，共同發(fā)展，共同提高。

同時(shí)，建立《采購控制程序》對供應商進(jìn)行管理，規范供應商的選擇、評價(jià)，嚴格采購產(chǎn)品的檢驗或驗證，降低供應商的供貨質(zhì)量安全風(fēng)險，確保采購的原輔料產(chǎn)品質(zhì)量符合采購要求。

（3） 生產(chǎn)和服務(wù)提供管理

生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現和質(zhì)量誠信的重要環(huán)節，直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，按照“怡達醇醚、精益求精，將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻給顧客”的誠信方針要求，公司建立了《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品監視和測量控制程序》等，規范生產(chǎn)目標計劃、工藝控制、設備控制、特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程、安全生產(chǎn)和環(huán)境、產(chǎn)品標識和可追溯性、產(chǎn)品防護等的管理。目前公司有江南作業(yè)區、羅馬作業(yè)區、長(cháng)城作業(yè)區、喜鵲崗作業(yè)區。涉及乙二醇醚類(lèi)、丙二醇醚類(lèi)、乙二醇醚酯類(lèi)、丙二醇醚酯類(lèi)及一些精細化產(chǎn)品和制動(dòng)液產(chǎn)品。公司生產(chǎn)線(xiàn)具有柔性化生產(chǎn)能力，可以實(shí)現多品種多規格產(chǎn)品同步統籌生產(chǎn)，為客戶(hù)提供“多產(chǎn)品、個(gè)性化”的供應服務(wù)，可為客戶(hù)提供一站式采購的便利。生產(chǎn)過(guò)程嚴格按照《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品監視和測量控制程序》等文件標準要求落實(shí)生產(chǎn)控制和質(zhì)量管控，規范開(kāi)展從原料進(jìn)廠(chǎng)檢驗，過(guò)程檢驗、產(chǎn)品進(jìn)庫檢驗、產(chǎn)品出庫檢驗以及各種試驗及驗證、生產(chǎn)過(guò)程中工藝紀律檢查、產(chǎn)品防護過(guò)程中的日常巡查等工作。嚴格落實(shí)質(zhì)量責任制、安全生產(chǎn)責任制，從制度上規范各級人員的行為，做到依法安全生產(chǎn)、依規誠信經(jīng)營(yíng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)、性能好，讓顧客放心滿(mǎn)意。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理

公司堅持立足國內市場(chǎng)，開(kāi)辟?lài)馐袌?chǎng)，建立成熟的營(yíng)銷(xiāo)團隊和立體、全面、多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，目前在吉林、珠海、廣州、上海、濟南、天津設有子公司，設有進(jìn)出口部，公司營(yíng)銷(xiāo)模式采用產(chǎn)品直銷(xiāo)為主，經(jīng)銷(xiāo)商為輔。據區域劃分客戶(hù)群，由營(yíng)銷(xiāo)團隊直接向下游客戶(hù)拓展，根據客戶(hù)反饋信息進(jìn)行準確分析，把握市場(chǎng)需求，根據不同細分市場(chǎng)需求制定銷(xiāo)售策略。同時(shí)針對需求量較小的客戶(hù)、在公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋能力相對薄弱的地區，公司將產(chǎn)品銷(xiāo)售給經(jīng)銷(xiāo)商，由經(jīng)銷(xiāo)商負責向終端客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。公司制定有《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》、《顧客滿(mǎn)意度測量程序》、《顧客投訴管理程序》等文件，規范市場(chǎng)調研，顧客溝通，顧客需求的識別、評審，合同的簽訂履行、產(chǎn)品交付及交付后活動(dòng)的管理，做到誠信營(yíng)銷(xiāo)，確保更好服務(wù)于顧客，增強顧客滿(mǎn)意。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎

1、標準管理

公司十分重視標準化工作，設立貫標辦，負責公司標準化推進(jìn)工作，1999年就貫徹實(shí)施并通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系，2003年以來(lái)持續保持并通過(guò)了質(zhì)量管理體系、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三標體系”認證， 2019年2月通過(guò)了GB/T19022-2020測量管理體系認證。制定有企業(yè)標準468份，其中產(chǎn)品企業(yè)標準48份。網(wǎng)上公開(kāi)申明的企業(yè)標準25份。

公司于2008年被全國標準化委員會(huì )批準為“丙二醇醚和乙二醇醚工作組”召集單位，負責醇醚類(lèi)產(chǎn)品國家行業(yè)標準的起草。自工作組成立以來(lái)，我工作組先后承擔并完成了乙二醇正丁醚、丙二醇正丙醚、丙二醇單丁醚、《綠色設計產(chǎn)品評價(jià)技術(shù)規范 醇醚溶劑》等14項行業(yè)標準的制定，還參與了《工業(yè)用二丙二醇甲醚》團體標準的制定工作。牽頭制定的《工業(yè)用乙二醇正丁醚乙酸酯》（HG/T 4476-2012）行業(yè)標準榮獲“全國石油和化學(xué)工業(yè)優(yōu)秀標準項目”稱(chēng)號。

公司還積極開(kāi)展標準宣傳實(shí)施工作，嚴格依標生產(chǎn)，規范產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售，確保質(zhì)量誠信，得到客戶(hù)和市場(chǎng)的認可。

2、計量管理

計量檢測是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，沒(méi)有準確的計量，就沒(méi)有可靠的數據，就無(wú)法正?？刂乒に囘^(guò)程，也就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，計量檢測水平的高低反映了公司產(chǎn)品質(zhì)量的水平。為此公司于2019年2月貫徹實(shí)施并通過(guò)了測量管理體系認證，建立了測量管理手冊、程序文件等一套完善的管理體系文件，進(jìn)一步規范測量管理，確保測量的準確、有效性，正確指導生產(chǎn)工藝參數及產(chǎn)品質(zhì)量指標的控制。確保從原材料的質(zhì)量檢驗到生產(chǎn)過(guò)程工藝控制再到產(chǎn)品進(jìn)出庫等各個(gè)重要環(huán)節都到有效測量和管控，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)良，增強顧客滿(mǎn)意。

3、認證管理

公司于1999年9月首次通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認證并保持。2003年結合換版，同時(shí)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認證并保持，2020年開(kāi)展了職業(yè)健康安全管理體系換版，同時(shí)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系再認證并保持至今。2019年貫徹實(shí)施并通過(guò)了ISO10012測量管理體系認證并保持至今。

4、檢驗檢測管理

公司建立了《產(chǎn)品監視和測量管理程序》、《不合格品管理程序》、《記錄控制程序》及檢測設備操作規程等檢驗檢測作業(yè)文件，規范檢驗檢測過(guò)程及檢驗記錄的管理，確保對產(chǎn)品進(jìn)行有效管控，并保證檢驗檢測數據的準確真實(shí)可靠，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，滿(mǎn)足顧客期望與要求，實(shí)現顧客滿(mǎn)意。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司按照質(zhì)量方針和質(zhì)量誠信方針的要求，承諾將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給顧客，制定技術(shù)指標先進(jìn)的產(chǎn)品標準并依標組織生產(chǎn)，公司牽頭制定了12項產(chǎn)品行業(yè)標準，并嚴格依據行業(yè)標準組織相應產(chǎn)品的生產(chǎn)，同時(shí)還制定了48項產(chǎn)品企業(yè)標準并依標生產(chǎn)產(chǎn)品，還參與了機動(dòng)車(chē)輛制動(dòng)液國標制定并依據國標組織制動(dòng)液產(chǎn)品的生產(chǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量水平居國內領(lǐng)先。

2、產(chǎn)品售后責任

為了給顧客提供優(yōu)良的售后服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。公司建立了一套嚴格的售后服務(wù)流程，制定了《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》、《顧客投訴管理程序》、《顧客滿(mǎn)意度測量程序》等，規范了產(chǎn)品交付后活動(dòng)、顧客溝通、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度測量等，公司銷(xiāo)售人員嚴格執行，切實(shí)做好產(chǎn)品售后服務(wù)，增強顧客滿(mǎn)意。

3、企業(yè)社會(huì )責任

公司按照“員工第一、顧客至上、回報股東、回報社會(huì )”的宗旨，按照“創(chuàng )誠信企業(yè)，建和諧怡達”的理念，堅持誠信經(jīng)營(yíng)、切實(shí)履行社會(huì )責任，保護“三條命”（安全是員工的生命、環(huán)境是地球的生命、質(zhì)量是企業(yè)的生命）同時(shí)積極參與社會(huì )公益事業(yè)。

公司屬于危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)，安全生產(chǎn)至關(guān)重要，公司嚴格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，依法取得安全生產(chǎn)許可證、實(shí)施安全生產(chǎn)標準化，確保生產(chǎn)安全，做到對員工誠信，保護員工的生命。環(huán)境是地球的生命，公司也一貫重視環(huán)境保護工作，自覺(jué)遵守《中華人民共和國環(huán)境保護法》等法律法規，積極開(kāi)展清潔生產(chǎn)并通過(guò)清潔生產(chǎn)審核驗收，致力于建成一個(gè)安全環(huán)保、節能減排的示范企業(yè)。

顧客就是上帝，公司一如既往對顧客誠信，認真履行質(zhì)量承諾，按照“節約資源、節能減排、安全文明、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！钡?/span>經(jīng)營(yíng)理念，堅持科技創(chuàng )新不停步，精益求精，設計并生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品給顧客，讓顧客放心滿(mǎn)意。

公司在關(guān)心員工安全工作的同時(shí)還切實(shí)關(guān)心員工的學(xué)習與生活， 時(shí)刻將員工的利益和需求放在重要位置，做到“有難必幫、有病必望、有喜必賀”，同時(shí)積極開(kāi)展學(xué)歷提升培訓、專(zhuān)業(yè)知識培訓等，為員工提供學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )和平臺，全面提升員工自身素養。每年組織全體員工進(jìn)行免費常規體檢，對特殊崗位職工進(jìn)行專(zhuān)項體檢，對所有新入職及離職員工進(jìn)行體檢，關(guān)心每一位員工的身體健康。

公司在發(fā)展經(jīng)濟的同時(shí)，不忘關(guān)注和支持地方經(jīng)濟發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)熱心公益事業(yè)。本著(zhù)“對周邊居民誠信，建和睦鄰里”的理念，密切與周邊村民的關(guān)系，積極組織黨員聯(lián)誼、村民代表座談會(huì )、高齡老人慰問(wèn)等活動(dòng)。還積極參與公益捐贈、助學(xué)助教等公益活動(dòng)，努力創(chuàng )造和諧公共關(guān)系，為當地經(jīng)濟和社會(huì )的發(fā)展做貢獻。

4、質(zhì)量信用記錄

公司多年來(lái)堅持依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，依靠科技創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，全面完成了“三江戰略”目標任務(wù)，公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有10個(gè)子公司的A板上市企業(yè)，實(shí)現了可持續健康發(fā)展，也得到了政府、顧客等社會(huì )各界的高度認可和好評，“怡達牌”醇醚多項產(chǎn)品經(jīng)過(guò)省部級鑒定為高新技術(shù)產(chǎn)品，填補了國內空白，被認定為“江蘇省名牌產(chǎn)品”，怡達商標被認定為“江蘇省著(zhù)名商標”，怡達牌醇醚及醇醚醋酸酯被評為“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”，公司牽頭制定的《工業(yè)用乙二醇正丁醚乙酸酯》行業(yè)標準被評為“全國石油和化學(xué)工業(yè)優(yōu)秀標準項目”。公司多次被顧客評為“優(yōu)秀供應商”，2005年起連續被評為“江蘇省重合同守信用企業(yè)”、2013年通過(guò)江蘇省企業(yè)信用管理貫標認證。2020年被認定為“江蘇省質(zhì)量信用AA級企業(yè)”、2021年被批準為“國家高端專(zhuān)用化學(xué)品委員會(huì )電子化學(xué)品工作組副組長(cháng)單位 ”，公司先后榮獲“企業(yè)信用評價(jià)AAA級信用企業(yè)” 、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國石油和化工行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新示范企業(yè)”、“國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)”等榮譽(yù)。

公司發(fā)展至今，從未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而受過(guò)處罰與通報，也無(wú)其他不良信用。

六、結束語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本。二十多年來(lái)，公司秉承“節約資源、節能減排、安全文明、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！钡慕?jīng)營(yíng)理念，堅持“質(zhì)量第一，誠信為本”，堅持科技創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，切實(shí)做到依法誠信經(jīng)營(yíng)，取得了可持續健康發(fā)展。未來(lái)，公司將牢記公司使命，持續推進(jìn)公司

“六個(gè)一”工程建設，加快創(chuàng )新轉型的步伐，整合“三江四地”優(yōu)勢，在高質(zhì)量發(fā)展上攻堅闖關(guān)，向高端專(zhuān)用化學(xué)品領(lǐng)域進(jìn)軍，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升我國醇醚行業(yè)的國際市場(chǎng)競爭力，為我國工業(yè)發(fā)展貢獻怡達力量。


                                                                                                                                                                       江蘇怡達股份股份有限公司
                                                                                                                                                                         二0二三年四月十二日